Mía

Cambiar el tono y los emojis de Mía

Elige cómo escribe Mía a tus clientes: formal, cercano, regional o personalizado. Esto no cambia el sonido de la voz del modo de voz de Ayuda.

Paso a paso

1. Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
2. Comprueba la sede activa. En «Ajustes», abre «WhatsApp y Mía» y busca «Tono y emojis». En móvil, desliza la fila de pestañas si no ves WhatsApp y Mía y baja hasta esa tarjeta.
3. Selecciona un tono. En negocios de Colombia aparecen «Profesional», «Casual paisa», «Casual costeño», «Bogotano» y «Personalizado». Fuera de Colombia aparecen «Profesional», «Cercano» y «Personalizado». Lee los ejemplos para elegir el estilo. Un tono guardado anteriormente también puede seguir visible.
4. Para un estilo propio, elige «Personalizado» y completa «Instrucciones de tono». Por ejemplo: “Usa usted, frases breves y un tono amable, sin apodos”. Escribe de 1 a 1500 caracteres; el cuadro no puede quedar vacío con este tono seleccionado.
5. En «Emojis», elige «Pocos», «Normal» o «Muchos». Esta preferencia es independiente del tono y orienta el uso de emojis; Pocos no equivale a garantizar cero emojis.
6. Pulsa «Guardar tono» y espera «Tono actualizado». Recarga la pantalla y comprueba que el tono, las instrucciones y los emojis siguen guardados. El resumen «Activo» cambia al seleccionar opciones y, por sí solo, no confirma que se hayan guardado.
7. El estilo guardado orienta las nuevas respuestas de Mía a los clientes por WhatsApp. No cambia precios, horarios, disponibilidad ni citas existentes; no vuelve a enviar mensajes anteriores. No modifica el sonido de la voz de Ayuda ni el texto de las plantillas aprobadas de WhatsApp.
8. Si Guardar tono está desactivado, comprueba si cambiaste una opción y si las instrucciones personalizadas están completas y dentro del límite. Si aparece un error, recarga y revisa qué valores se guardaron antes de volver a intentarlo. Para deshacer el estilo, elige otro tono y vuelve a guardar; si persiste el fallo, contacta soporte.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.