Mía

Responder tú en Instagram, Messenger o Telegram

La respuesta manual pausa Mía en esa conversación; un envío incierto necesita revisión antes de volver a responder.

Paso a paso

1. Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
2. Como dueño, abre las conversaciones del canal disponible desde su tarjeta en Configuración → Identidad. Instagram también puede aparecer en Mensajes según tu cuenta. Comprueba sede y canal antes de elegir la conversación.
3. Lee los mensajes recientes y distingue Cliente, Equipo y Mía. Revisa los avisos de pausa o revisión. Si la conversación trata de una cita, comprueba el registro guardado antes de prometer una reserva o un cambio.
4. Puedes pausar la conversación cuando se ofrezca ese botón. Si Tu respuesta está habilitada, escribe hasta 2.000 caracteres y revisa el destinatario. Enviar tu respuesta pausa Mía para esa conversación; no apaga el canal entero.
5. Si el aviso pide que el cliente vuelva a escribir para abrir la ventana de 24 horas, respétalo. Si pide reconectar, revisa esa conexión. No cambies el texto ni actives otro canal para intentar saltar el bloqueo de respuesta.
6. Pulsa Enviar respuesta y espera el resultado. Aceptado, entregado y leído son estados distintos: consulta solo la prueba que muestre la bandeja. Telegram ofrece aceptación del envío, no confirmación de entrega o lectura.
7. Si no se pudo confirmar el envío, el borrador puede borrarse y la conversación exigir revisión. Lee de nuevo la conversación y comprueba los mensajes en la app del canal. Usa Revisé los mensajes solo después de hacerlo y cuando se habilite; reconocer la revisión no envía ni demuestra entrega.
8. Reanuda Mía solo después de revisar el último intercambio y los avisos, y cuando el canal lo permita. Mía responderá a mensajes nuevos; reanudar no repite envíos anteriores. Si no puedes aclarar el resultado, contacta soporte con canal, sede, hora y aviso.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.