Mía

Pausar Mía para un cliente y responder personalmente

Pausa por contacto de la bandeja y exclusiones de Configuración comparten un mecanismo. Silencio humano temporal e interruptor de toda la sede son distintos.

Paso a paso

1. Abre «Mensajes» desde el menú lateral.
2. Como dueño, comprueba la sede y abre «Mensajes». Selecciona la conversación correcta y revisa últimos mensajes y cita guardada antes de responder. El diseño puede variar según la bandeja disponible.
3. Si está disponible, pulsa «Pausar Mía para este cliente» y espera «Mía pausada para este cliente». Pausa ese contacto hasta reanudarlo; no cancela citas ni pausa a todos los clientes. Tras un error, recarga y verifica.
4. Si las respuestas manuales están activadas y la ventana de 24 horas está abierta, escribe y pulsa «Enviar». Si no, respeta el aviso o responde en WhatsApp Business. En cola, aceptado, entregado y leído son distintos; verifica un resultado incierto antes de repetir.
5. Una respuesta manual puede silenciar Mía cinco minutos. Responder desde WhatsApp Business del teléfono depende de que llegue su aviso a Acomply; Web y dispositivos vinculados no lo garantizan. Para mantener el control, conserva la pausa explícita del contacto.
6. Para familiares o equipo que no deben recibir respuestas automáticas, abre Configuración → WhatsApp y Mía → «Personas que Mía no responde». Pulsa «Agregar contacto», escribe número real con código de país y nombre opcional, luego «Excluir». Verifica la lista guardada.
7. Pausas de la bandeja y exclusiones comparten un mecanismo. Reanuda y actualiza ambas vistas: una entrada por teléfono agregada en Configuración puede permanecer y debe quitarse allí si corresponde. Revisa otros bloqueos o pausas; quitarla no garantiza respuesta. El acceso del dueño registrado pasa aparte y se gestiona con sus números.
8. Reanudar afecta mensajes nuevos habilitados. Revisa también interruptor general de Mía, plan, conexión y bloqueos. Pedir contacto del dueño solo registra la necesidad de ayuda humana; no supone que lo leyó ni que cambió una cita. Una respuesta ya generada o en cola puede llegar después de pausar; el control no cancela todos los envíos.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.