Mía
El cliente recibe respuestas duplicadas junto con Mía
Revisa las automatizaciones de WhatsApp Business y quién responde antes de desconectar Mía.
Paso a paso
- Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
- En «Mensajes», identifica los textos duplicados y su hora. Distingue una respuesta de Mía, una respuesta humana y el saludo o mensaje de ausencia de WhatsApp Business.
- En WhatsApp Business abre Ajustes en iPhone o ⋮ en Android, después Herramientas para la empresa. Apaga Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia si quieres que Mía gestione esas respuestas.
- Cuando atiendas manualmente desde tu teléfono, la pausa de Mía depende del aviso recibido desde WhatsApp Business. WhatsApp Web y dispositivos vinculados no garantizan esa pausa. Evita respuestas simultáneas de varias personas.
- Tras ajustar las automatizaciones, comprueba una nueva conversación controlada y revisa quién envió cada texto. Si persiste, contacta soporte con los horarios y los mensajes relevantes; reconectar por sí solo no elimina las automatizaciones del teléfono.
La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.