Mía

Excluir un contacto de Mía y recuperar las respuestas

Detén respuestas automáticas de WhatsApp a un contacto de esta sede. La pausa por contacto de la bandeja usa el mismo mecanismo de exclusión.

Paso a paso

1. Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
2. Como dueño, selecciona la sede correcta. Abre Configuración → «WhatsApp y Mía» y «Contactos excluidos» → «Personas que Mía no responde». En móvil, desplaza la fila de pestañas si hace falta. Gestionar esta lista es distinto de que el plan permita actualmente responder a Mía.
3. Pulsa «Agregar contacto». En «Número con código de país», escribe el número internacional completo, preferiblemente con + y código del país. Verifica persona y dígitos; no uses el número de otro contacto.
4. Los números sin prefijo internacional se interpretan actualmente con Colombia como país predeterminado, no con el país del negocio automáticamente. Incluye código correcto para no excluir otro número. Puedes añadir «Nombre (opcional)», hasta 80 caracteres.
5. Pulsa «Excluir» y espera «Contacto excluido — Mía ya no le responde». Reabre o recarga y verifica número y nombre guardados. Agregar el mismo número actualiza su nombre en vez de duplicarlo. Un error de número inválido significa que no se agregó.
6. La exclusión impide respuestas automáticas de Mía a nuevos mensajes entrantes de clientes en esta sede. No elimina citas ni historial, ni bloquea en WhatsApp, ni retira consentimiento de marketing, ni cambia recordatorios. Los mensajes del dueño registrado pasan aparte; revoca ese acceso gestionando sus números.
7. Las pausas de la bandeja usan el mismo mecanismo, no otra lista independiente. Reanudar en la bandeja puede dejar una entrada por teléfono agregada en Configuración: actualiza y revisa ambas vistas. Con WhatsApp compartido, una exclusión en cualquier sede del grupo también puede silenciar la pregunta de sede; las entradas no se copian automáticamente.
8. Excluir no cancela una respuesta ya generada o en cola: puede llegar después. Respuestas manuales, avisos oficiales de citas o recordatorios y acciones de botones válidos tienen reglas propias. Gestiona por separado las preferencias de avisos y las respuestas manuales que estén disponibles; esta lista no cancela envíos pendientes ni detiene todo mensaje.
9. Para quitar la exclusión, identifica la fila y pulsa la papelera, etiquetada «Eliminar contacto excluido». Se elimina inmediatamente sin confirmación; pulsa solo la fila correcta. Espera «Contacto eliminado», recarga y verifica que ya no está.
10. Quitar la exclusión solo permite tráfico nuevo habilitado; no repite mensajes ignorados ni garantiza respuesta inmediata. Revisa otras exclusiones, bloqueos, silencio humano, activación, conexión y plan. Tras error al guardar o quitar, recarga antes de repetir; contacta soporte con sede, hora y aviso si hay dudas.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.