Mía

Mía no responde: qué revisar

Distingue si afecta a todos los clientes o solo a uno; revisa sede, conexión, activación y pausas antes de cambiar nada.

Paso a paso

1. Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
2. Si nadie recibe respuesta, confirma la sede activa, la suscripción actual Maestro o Élite y «WhatsApp y Mía». Lee el número conectado o compartido que aparece: estar en otra sede puede explicar la diferencia. No desconectes para probar.
3. Si aparece un requisito de número, servicio, profesional, horario o ubicación, sigue la configuración que ofrece esa sede. Completa la revisión de seguridad cuando se muestre. Si no se pudo comprobar la preparación, usa el reintento ofrecido; un estado desconocido no equivale a Mía activa.
4. Si Mía está pausada y quieres respuestas automáticas, actívala y espera el resultado. Reabre o recarga para comprobar «Mía está respondiendo» o «Mía está en pausa» y cualquier aviso. El ajuste guardado necesita cumplir los requisitos actuales para estar activo; tras un error no pulses repetidamente. Este control afecta a clientes de la sede; el asistente del dueño tiene acceso separado.
5. Si afecta a un solo cliente, revisa contactos excluidos, clientes bloqueados y la pausa de su conversación en «Mensajes». Reanudar allí puede dejar una entrada telefónica en Configuración: comprueba ambas vistas. Retira solo la restricción que realmente quieras quitar y verifica el resultado. Una exclusión no retira respuestas ya preparadas o en cola; desbloquear en Acomply no desbloquea en WhatsApp Business.
6. Si acabas de responder desde WhatsApp Business en el teléfono, Mía puede guardar silencio durante 5 minutos en esa conversación. WhatsApp Web y los dispositivos vinculados no garantizan esa pausa. Si quieres seguir atendiendo tú, usa la pausa explícita del contacto cuando esté disponible.
7. Si hay una respuesta registrada pero el cliente no la ve, compara la última entrada y las respuestas en Mensajes, y revisa cualquier cita ya guardada. No repitas el envío ni recrees una reserva con resultado incierto. La comprobación de conexión de Ayuda, cuando se ofrece, solo consulta el estado de tu número en Meta: no reconecta, no envía ni demuestra entrega.
8. Si persiste, indica a Ayuda o soporte la sede, si afecta a todos o a un cliente, la hora y el aviso visible, sin compartir credenciales. Ayuda del panel orienta y consulta datos permitidos; no cambia el negocio ni envía por ti.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.