Mía

Revisar conversaciones de WhatsApp

La bandeja permite ver conversaciones y revisar el estado de los mensajes.

Paso a paso

1. Abre «Mensajes» desde el menú lateral.
2. Comprueba la sede activa y abre «Mensajes». Según la disponibilidad de tu cuenta, puede aparecer la bandeja habitual o el espacio de mensajes con varios canales.
3. Busca por nombre o teléfono. Las conversaciones que necesitan atención se agrupan arriba. Si tu espacio ofrece filtros, usa Todas o Necesitan atención; vuelve a Todas si una conversación parece faltar. En móvil, usa volver para regresar a la lista.
4. Elige la conversación y lee los últimos mensajes antes de responder. Si trata de una reserva, comprueba también la cita guardada; el estado de un mensaje no confirma que se haya creado o cancelado una cita.
5. Distingue las burbujas de Cliente, Mía y Tú. Los indicadores de acciones de Mía ayudan a localizar una reserva, confirmación, cambio, cancelación o solicitud de atención humana; comprueba el registro real antes de repetir esa acción.
6. Usa Pausar Mía para este cliente o Reactivar Mía solo si la conversación ofrece ese control y quieres cambiar sus respuestas automáticas. El cuadro de respuesta manual depende de la disponibilidad real: si dice Próximamente, no permite responder desde aquí; atiende en WhatsApp Business. Si está habilitado, revisa el texto y destinatario antes de Enviar.
7. Respeta el aviso de la ventana de atención de WhatsApp. Fuera de la ventana, los mensajes libres pueden no estar permitidos; no cambies el texto ni repitas intentos para saltar el aviso.
8. Si el envío da error o queda incierto, comprueba la conversación en WhatsApp y el resultado registrado antes de repetirlo. Aceptado, entregado y leído son estados distintos; si no puedes confirmar el resultado, contacta soporte.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.