Agenda y citas
Cómo un cliente encuentra, cambia o cancela su reserva
Cómo un cliente encuentra, cambia o cancela su reserva
Paso a paso
- El cliente abre el enlace público del negocio y Mi cuenta/Mis reservas; en teléfono puede estar en el menú. Debe iniciar sesión con su identidad de cliente, separada del acceso del dueño. Usa la cuenta con la que reservó; un enlace viejo puede exigir autenticarse otra vez.
- En Reservas revisa Actuales o Historial y abre el registro correcto. Comprueba negocio, profesional, servicio, fecha y hora antes de elegir Reagendar o Cancelar. El historial finalizado se muestra como consulta.
- Reagendar conserva el profesional y servicio de la cita y permite elegir una fecha/hora futura disponible. Revisa el resumen y confirma; no es crear otra reserva. Una sede bloqueada, un horario ocupado o el plazo de cancelación pueden impedirlo.
- Para cancelar pulsa Cancelar y lee la confirmación. Las reglas usan la zona horaria del negocio; una ventana de 0 horas no permite cancelar una cita que ya comenzó. Si faltan controles o se rechaza la acción, contacta al negocio.
- Después vuelve a consultar Mis reservas y verifica la nueva hora o estado cancelado antes de repetir. Una pantalla de espera o mensaje no recibido no demuestra fallo; cancelar tampoco acredita por sí mismo un reembolso bancario.
La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.