Notificaciones

No llegó el recordatorio de cita: qué revisar

Revisa la cita guardada, el recordatorio esperado, el contacto y el saldo; programado, aceptado y entregado son resultados distintos.

Paso a paso

1. Abre «Ajustes» desde el menú lateral.
2. Primero abre la cita existente en la sede correcta y verifica cliente, fecha, hora, zona horaria y estado. Espera recordatorios para citas pendientes o confirmadas, no para canceladas, realizadas o con inasistencia. Si la cita cambió de hora, toma la hora guardada actual; no crees otra para provocar un aviso.
3. Si esperabas el aviso matutino, abre «Notificaciones» y revisa su interruptor: corresponde a las 6:00 a.m. de la zona horaria del negocio. Si está desactivado, no se espera ese envío; al reactivarlo empieza el día siguiente. No es un ajuste de horas de silencio y no apaga el aviso de dos horas antes.
4. Si esperabas el aviso de dos horas antes, comprueba que la cita se reservó con tiempo suficiente. Una reserva de última hora puede no tener ese envío programado; si se creó después del envío matutino, no estaba incluida en ese envío. Si una preferencia se guardó con error, reabre y lee el valor antes de cambiarla otra vez.
5. Comprueba el contacto WhatsApp guardado del cliente, el estado de la cuenta y el saldo de notificaciones en «Consumo y paquetes». Una suspensión, archivo o vencimiento puede detener recordatorios. Tras un cambio de plan, una sede de solo lectura puede conservar recordatorios de citas anteriores: no supongas que todos se cancelaron; revisa la cita concreta.
6. Los recordatorios oficiales salen con las plantillas aprobadas de Acomply, también fuera de la ventana de conversación de 24 horas. Conectar tu propio WhatsApp no cambia automáticamente ese remitente. La ventana limita respuestas manuales de texto libre; una comprobación de tu número no demuestra que el recordatorio oficial se haya entregado.
7. Si Ayuda ofrece revisar una cita, selecciona la correcta. Un trabajo programado no prueba que se ejecutó y una marca de intento no prueba aceptación ni entrega. Incluso «aceptado» por el proveedor no equivale a «entregado». Ayuda puede dejar estos resultados como desconocidos; no los convierte en confirmación de envío.
8. Si no está claro, contacta soporte con sede, cita, aviso esperado, hora y lo que observó el cliente. Comprueba el resultado antes de enviar manualmente para evitar duplicados. No muevas, canceles ni recrees la cita para reenviar; Ayuda del panel no repara trabajos ni envía recordatorios desde el chat.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.