Plan y cuenta

Comprar o restaurar el plan en la app

Restaurar compras sirve para la suscripción de Apple/Google, no para comprobar o recuperar créditos de una recarga consumible. Si ya cobraron WhatsApp/Look y no aparecen sus créditos, revisa esa compra en su sede y pide soporte; no vuelvas a pagar.

Paso a paso

1. Abre «Plan y recargas» desde el menú lateral.
2. Identifica primero el producto: esta guía es para el plan de suscripción. Una recarga WhatsApp/Look es consumible; Restaurar compras no comprueba su pago ni prueba créditos aplicados. Para una recarga cobrada, revisa su historial en Consumo y paquetes y contacta soporte. Como dueño, abre Planes en la app oficial iOS o Android con la cuenta correcta. Elige la opción de la tienda disponible; la página del navegador no restaura una compra de la app.
3. Revisa nombre, precio y moneda que muestra la tienda y renovación. Si no hay precio o producto disponible, no supongas el importe del catálogo web.
4. Comprar abre la confirmación real de Apple o Google. Acepta solo si quieres ese plan; cancelar la hoja de tienda no es un pago completado. Puede haber restricciones al bajar de plan con varias sedes.
5. Tras comprar, espera la verificación y consulta el estado. Si queda Confirmando, conserva el recibo y comprueba el pago antes de otra compra; la respuesta de la tienda o un acceso ya abierto no prueban esta compra. Comprueba el plan elegido, vigencia y recibo aplicado.
6. Si ya compraste, usa Restaurar compras con la misma cuenta de tienda. Espera comprobación: puede indicar que no encontró suscripción activa. Restaurar no compra otro plan ni garantiza recuperar recargas consumibles.
7. Gestiona cancelación y renovación desde las opciones de Apple o Google para esa compra. Si no se verifica el acceso, usa soporte con recibo, cuenta y aviso; no cambies de proveedor como intento de comprobación.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.