Plan y cuenta

Consumo, saldo y recargas

Distingue la cuota incluida de la cuenta y las recargas de la sede antes de comprar o buscar un pago.

Paso a paso

1. Abre «Plan y recargas» desde el menú lateral.
2. Como dueño, comprueba la sede activa en el selector y abre Consumo y paquetes. Si cambias de sede, espera a que se recargue la pantalla y confirma su nombre antes de leer saldo o comprar. Un aviso de cambio fallido no confirma que se seleccionó otra sede.
3. Con varias sedes sigues usando una cuenta, un plan y una factura de suscripción. La sede de facturación mantiene ese plan; seleccionar otra sede no crea otra suscripción ni exige registrarte de nuevo. Renovar el plan y comprar una recarga son operaciones distintas.
4. Para WhatsApp y Look IA, la cuota mensual incluida se comparte entre las sedes de la cuenta. No se multiplica por el número de sedes. Las notificaciones o generaciones de otra sede pueden consumir ese mismo saldo incluido; la cantidad incluida no es una reserva exclusiva para la sede abierta.
5. Las recargas compradas pertenecen a la sede seleccionada al iniciar la compra y se usan allí después de agotar la cuota incluida. Revisa la cuota mensual y los créditos de recarga por separado: cero de cuota mensual no significa cero créditos de recarga. Cambiar de sede no traslada los créditos ni existe aquí un botón para repartirlos.
6. El saldo WhatsApp de Acomply mide notificaciones automáticas a clientes. Las respuestas de Mía y las manuales no gastan ese saldo. Un medidor de uso Meta es distinto; Look IA también usa su propio recurso. Revisa sede, recurso, cantidad, precio y proveedor antes de autorizar una compra.
7. Si pagaste en otra sede, vuelve a la sede usada en esa compra y revisa su historial de recargas y la compra concreta. Guarda referencia, recibo, recurso e importe. Tener el plan activo o ver aumentar un saldo por otro motivo no confirma ese pago; no compres otra recarga para buscarlo.
8. En la app, termina el intento de compra o restauración antes de cambiar de cuenta o sede. Restaurar una suscripción no traslada recargas consumibles entre sedes ni demuestra que una recarga específica se acreditó. Comprueba el recibo y la compra guardada; si falta la confirmación, conserva el resultado como pendiente y consulta soporte.
9. Una compra pendiente debe revisarse en su fila existente; sigue la guía de compra, continuación o cancelación según las opciones ofrecidas. Si hubo cargo o no sabes qué se guardó, no repitas el pago ni canceles para probar. Ver consumo no compra recursos, no devuelve dinero y no vuelve a enviar mensajes fallidos.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.