Plan y cuenta
Recuperar acceso a una cuenta pausada
La pantalla de renovación mantiene el historial y la gestión de pago disponibles.
Paso a paso
- Lee si la pantalla indica vencimiento o suspensión. Si la cuenta está suspendida, contacta soporte: comprobar o pagar no confirma que esa suspensión se haya retirado.
- Para revisar un pago existente, abre «Historial de pagos y recibos» cuando esté disponible. En el navegador, «Gestionar método de pago» depende del proveedor. En la app nativa sigue las opciones de la tienda mostradas.
- Si necesitas renovar y no hay un cobro pendiente, revisa plan, importe y proveedor antes de confirmar. Si ya pagaste, usa «Ya pagué · comprobar estado» y espera el estado actualizado; no inicies otro pago solo porque la pantalla no cambió.
- Si no recupera acceso, abre soporte en Ayuda e indica referencia, proveedor, momento del pago y aviso mostrado. Conserva el recibo; no compartas contraseñas ni datos completos de tarjeta.
La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.