Plan y cuenta

Ya pagué y la suscripción o recarga sigue pendiente

Si ya cobraron o el cargo es incierto, no uses Comprar, Completar pago / Continuar pago ni Cancelar. Distingue renovación del plan de recarga de créditos WhatsApp/Look; revisa el pago exacto y su aplicación. Restaurar suscripción no prueba una recarga. Conserva el recibo para soporte.

Paso a paso

1. Abre «Facturación» desde el menú lateral.
2. Primero distingue una renovación del plan de una recarga consumible de créditos WhatsApp o Look: la recarga pertenece a la sede de su compra y Restaurar suscripción no confirma esos créditos. Si el banco o la tienda ya cobró, o el cargo es desconocido, deja de pagar: no uses Comprar, Completar pago / Continuar pago ni Cancelar como comprobación. Completar pago / Continuar pago retoma el pago; no comprueba su aplicación. Identifica renovación o recarga, proveedor, referencia, importe y moneda; conserva el recibo. Un estado pendiente puede coexistir con un cobro.
3. Espera la comprobación de la pantalla de resultado. En «Facturación» revisa el pago existente; para una recarga, abre el historial de «Consumo y paquetes» en la sede de esa compra y vuelve a consultar. Pendiente o espera agotada no significan rechazo ni autorizan volver al pago; si no se confirma la aplicación, contacta soporte.
4. Para una renovación, comprueba estado y fecha de la suscripción; si estás en recuperación, usa «Ya pagué · comprobar estado». Para una recarga, comprueba el recurso y saldo en «Consumo y paquetes»: un cobro aprobado no demuestra por sí solo que ya se aplicó el saldo.
5. Para una suscripción de App Store o Google Play, revisa esa compra y usa Restaurar compras cuando se ofrezca en la app para comprobar la suscripción. Restaurar no prueba que se hayan aplicado créditos de una recarga. Revisa el estado de la compra existente; no abras otra compra ni vuelvas al pago como comprobación.
6. Si hubo cobro y no aparece el resultado correcto, contacta soporte con referencia, proveedor, hora, importe y el aviso mostrado. No repitas el pago mientras se revisa el existente y no compartas datos completos de tarjeta.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.