Plan y cuenta

Comprar, continuar o cancelar una recarga pendiente

Si ya cobraron o el cargo es incierto, no uses Comprar, Completar pago / Continuar pago ni Cancelar: revisa esa compra y pide soporte. Completar pago / Continuar pago solo continúa un pago web abandonado que comprobaste que sigue sin pagar; no verifica créditos.

Paso a paso

1. Abre «Plan y recargas» desde el menú lateral.
2. Primero distingue el caso. Si ya hubo cobro o no sabes si lo hubo, no pulses Comprar, Completar pago / Continuar pago ni Cancelar: abre «Consumo y paquetes» en la sede correcta, revisa la compra existente y conserva recibo y referencia para soporte. Para una compra nueva sin pago previo, revisa recurso, cantidad, saldo y precio. Los incluidos pueden compartirse, pero las recargas compradas pertenecen a la sede.
3. Comprar inicia un pago real: Wompi en la web cuando se ofrezca, o la tienda en la app cuando exista el producto. Si no está disponible, sigue el aviso; no uses otra moneda o proveedor como sustituto.
4. Tras pagar, revisa la compra guardada y el saldo aplicado. Aprobación del proveedor y acreditación de recursos son resultados distintos; una espera no prueba rechazo. Un aumento del saldo o aviso de éxito, por sí solos, no confirman esa compra.
5. Completar pago / Continuar pago sirve para retomar el pago web; no comprueba si la recarga se aplicó. Úsalo solo para una compra pendiente abandonada después de verificar que no hubo cobro y sigue sin pagar. Continúa esa fila y referencia existentes. Si hubo cargo o el resultado es desconocido, no uses Completar pago / Continuar pago aunque aparezca: vuelve a consultar la compra y contacta soporte.
6. Cancelar pago solo sirve para una compra pendiente que comprobaste que no está pagada, cuando se ofrece; lee la confirmación y revisa después el historial. No lo uses si hubo cargo o no conoces su resultado. Cancela el registro pendiente; no devuelve una compra pagada ni cancela la suscripción.
7. Si hubo cargo y no saldo, conserva referencia y recibo y contacta soporte. No repitas, canceles ni compres otra recarga para probar el estado de un pago incierto.

La disponibilidad de las funciones depende de tu plan y permisos.