Mía

Responder manualmente no Instagram, Messenger ou Telegram

A resposta manual pausa Mía naquela conversa; um envio incerto exige revisão antes de responder novamente.

Passo a passo

1. Abra “Configurações” pelo menu lateral.
2. Como dono, abra as conversas do canal disponível pelo cartão em Configurações → Identidade. O Instagram também pode aparecer em Mensagens, conforme a conta. Confira unidade e canal antes de escolher a conversa.
3. Leia as mensagens recentes e diferencie Cliente, Equipe e Mía. Confira os avisos de pausa ou revisão. Se a conversa tratar de agendamento, confira o registro salvo antes de prometer uma reserva ou alteração.
4. Pause a conversa quando o botão estiver disponível. Se Sua resposta estiver habilitada, escreva até 2.000 caracteres e confira o destinatário. Enviar sua resposta pausa Mía nessa conversa; não desliga o canal inteiro.
5. Se o aviso pedir que o cliente escreva novamente para abrir a janela de 24 horas, respeite-o. Se pedir reconexão, confira a conexão. Não altere o texto nem ative outro canal para contornar o bloqueio de resposta.
6. Clique em Enviar resposta e espere o resultado. Aceita, entregue e lida são estados diferentes: considere apenas a prova exibida na caixa de entrada. Telegram oferece aceitação do envio, sem confirmação de entrega ou leitura.
7. Se não for possível confirmar o envio, o rascunho pode ser apagado e a conversa exigir revisão. Releia a conversa e confira as mensagens no aplicativo do canal. Use Revisei as mensagens somente depois disso e quando habilitado; reconhecer a revisão não envia nem comprova entrega.
8. Retome Mía após revisar a última troca e os avisos, quando o canal permitir. Mía responderá às novas mensagens; retomar não repete envios anteriores. Se o resultado continuar incerto, informe ao suporte canal, unidade, horário e aviso.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.