Mía

Excluir um contato das respostas de Mía e restaurá-las

Pare respostas automáticas do WhatsApp para um contato desta unidade. A pausa por contato na caixa usa o mesmo mecanismo de exclusão.

Passo a passo

1. Abra “Configurações” pelo menu lateral.
2. Como proprietário, selecione a unidade correta. Abra Configurações → “WhatsApp e Mía” e encontre “Contatos excluídos” → “Pessoas a quem Mía não responde”. No celular, deslize a linha de abas se necessário. Gerenciar a lista é separado de o plano permitir atualmente respostas de Mía.
3. Clique em “Adicionar contato”. Em “Número com código do país”, informe o número internacional completo, de preferência com + e código do país. Confira pessoa e dígitos; não use o número de outro contato.
4. Números sem prefixo internacional são interpretados atualmente com Colômbia como país padrão, não automaticamente o país do negócio. Inclua o código correto para não excluir outro número. Opcionalmente adicione “Nome (opcional)”, até 80 caracteres.
5. Clique em “Excluir das respostas” e aguarde “Contato excluído — Mía não responde mais a ele”. Reabra ou recarregue e confira número e nome salvos. Adicionar o mesmo número atualiza o nome, sem duplicar. Um erro de número inválido significa que não foi adicionado.
6. A exclusão impede respostas automáticas de Mía para novas mensagens recebidas de clientes nesta unidade. Não apaga reservas nem histórico, nem bloqueia no WhatsApp, nem retira consentimento de marketing, nem muda lembretes. Proprietários registrados passam pelo acesso próprio; revogue nas opções de seus números.
7. Pausas da caixa usam o mesmo mecanismo, não outra lista independente. Retomar na caixa pode deixar uma entrada de telefone adicionada em Configurações: atualize e confira as duas telas. Com WhatsApp compartilhado, uma exclusão em qualquer unidade do grupo também pode silenciar a pergunta de unidade; entradas não são copiadas automaticamente.
8. Excluir não cancela uma resposta já gerada ou em fila: ela ainda pode chegar. Respostas manuais, avisos oficiais de reservas/lembretes e ações de botões válidos têm regras próprias. Gerencie separadamente as preferências de avisos e as respostas manuais disponíveis; esta lista não cancela envios pendentes nem interrompe todas as mensagens.
9. Para remover, identifique a linha e clique na lixeira, com rótulo “Excluir contato da lista de exclusão”. Remove imediatamente, sem diálogo de confirmação; clique somente na linha correta. Aguarde “Contato removido”, recarregue e confira se saiu da lista.
10. Remover só permite novas mensagens elegíveis; não repete mensagens ignoradas nem garante resposta imediata. Confira outras exclusões, bloqueios, silêncio humano, ativação, conexão e plano. Após erro ao salvar/remover, recarregue antes de tentar; informe unidade, hora e aviso ao suporte se necessário.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.