Mía
Mía não responde: o que verificar
Veja primeiro se afeta todos os clientes ou apenas um; depois confira unidade, conexão, ativação e pausas.
Passo a passo
- Abra “Configurações” pelo menu lateral.
- Se ninguém recebe resposta, confira a unidade ativa, a assinatura atual Maestro ou Élite e “WhatsApp e Mía”. Leia o número conectado ou compartilhado exibido: outra unidade pode explicar a diferença. Não desconecte para testar.
- Se aparecer um requisito de número, serviço, profissional, horário ou localização, siga a configuração oferecida para essa unidade. Conclua a revisão de segurança quando exibida. Se a preparação não pôde ser verificada, use a nova tentativa oferecida; estado desconhecido não significa Mía ativa.
- Se Mía está pausada e você quer respostas automáticas, ative-a e aguarde o resultado. Reabra ou atualize para conferir “Mía está respondendo” ou “Mía está pausada” e qualquer aviso. A configuração salva precisa atender aos requisitos atuais para funcionar; após um erro, não alterne repetidamente. Esse controle afeta os clientes da unidade; o assistente do proprietário tem acesso separado.
- Se afeta apenas um cliente, confira contatos excluídos, clientes bloqueados e a pausa da conversa em “Mensagens”. Retomar ali pode deixar uma entrada de telefone em Configurações: confira as duas telas. Remova apenas a restrição desejada e verifique o resultado. A exclusão não recolhe respostas preparadas ou na fila; desbloquear no Acomply não desbloqueia no WhatsApp Business.
- Se você acabou de responder pelo WhatsApp Business no telefone, Mía pode ficar em silêncio por 5 minutos nessa conversa. WhatsApp Web e dispositivos vinculados não garantem essa pausa. Para continuar atendendo pessoalmente, use a pausa explícita do contato quando disponível.
- Se há resposta registrada, mas o cliente não a vê, compare a última mensagem recebida e as respostas em Mensagens e confira o agendamento salvo. Não repita um envio nem recrie uma reserva com resultado incerto. A verificação de conexão da Ajuda, quando oferecida, apenas consulta o estado do seu número na Meta: não reconecta, não envia nem comprova entrega.
- Se persistir, informe à Ajuda ou ao suporte a unidade, se afeta todos ou um cliente, o horário e o aviso visível, sem credenciais. A Ajuda do painel orienta e consulta dados permitidos; não altera o negócio nem envia por você.
A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.