Mía
Revisar conversas de WhatsApp
A caixa de entrada permite ver conversas e conferir o status das mensagens.
Passo a passo
- Abra “Mensagens” pelo menu lateral.
- Confira a unidade ativa e abra “Mensagens”. Sua conta pode exibir a caixa habitual ou o espaço com vários canais, conforme a disponibilidade.
- Busque por nome ou telefone. Conversas que precisam de atenção ficam no topo. Se o espaço oferecer filtros, use Todas ou Precisam de atenção; volte a Todas se uma conversa parecer ausente. No celular, use Voltar para retornar à lista.
- Selecione a conversa e leia as últimas mensagens antes de responder. Para uma reserva, confira também o agendamento salvo: o estado da mensagem não comprova criação ou cancelamento do agendamento.
- Diferencie as mensagens de Cliente, Mía e Você. Indicadores de ações de Mía ajudam a localizar reserva, confirmação, alteração, cancelamento ou pedido de atendimento humano; confira o registro real antes de repetir a ação.
- Use Pausar Mía para este cliente ou Reativar Mía quando a conversa oferecer o controle e você quiser alterar respostas automáticas. O campo de resposta manual depende da disponibilidade real: Em breve significa que não é possível responder aqui; atenda no WhatsApp Business. Se estiver habilitado, confira texto e destinatário antes de Enviar.
- Respeite o aviso da janela de atendimento do WhatsApp. Mensagens livres podem não estar disponíveis fora dela; não altere o texto nem repita tentativas para contornar o aviso.
- Se o envio falhar ou ficar incerto, confira a conversa no WhatsApp e o resultado registrado antes de repetir. Aceito, entregue e lido são estados diferentes; procure assistência se não conseguir confirmar o resultado.
A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.