Notificações

O lembrete do agendamento não chegou: o que verificar

Confira o agendamento salvo, o lembrete esperado, o contato e o saldo; programado, aceito e entregue são resultados diferentes.

Passo a passo

1. Abra “Configurações” pelo menu lateral.
2. Abra primeiro o agendamento existente na unidade correta e confira cliente, data, horário, fuso e status. Espere lembretes para agendamentos marcados ou confirmados, não cancelados, concluídos ou com ausência. Se o horário mudou, use o horário salvo atual; não crie outro agendamento para provocar uma mensagem.
3. Se esperava o lembrete da manhã, abra “Notificações” e confira o interruptor: ele ocorre às 6h no fuso do negócio. Se estiver desativado, esse envio não é esperado; reativar começa no dia seguinte. Não é uma configuração de horário silencioso e não desativa o lembrete de duas horas antes.
4. Se esperava o lembrete de duas horas antes, confira se a reserva foi feita com antecedência suficiente. Uma reserva de última hora pode não ter esse envio programado; se foi criada depois do envio da manhã, não estava incluída naquele envio. Se salvar a preferência mostrou erro, reabra e leia o valor antes de alterar novamente.
5. Confira o contato WhatsApp salvo do cliente, o estado da conta e o saldo de notificações em “Consumo e pacotes”. Suspensão, arquivamento ou vencimento podem interromper lembretes. Após mudar o plano, uma unidade somente leitura pode manter lembretes de agendamentos anteriores: não suponha que todos foram cancelados; confira o agendamento específico.
6. Lembretes oficiais usam os modelos aprovados do Acomply, inclusive fora da janela de conversa de 24 horas. Conectar seu próprio WhatsApp não muda automaticamente esse remetente. A janela limita respostas manuais de texto livre; verificar seu número não comprova a entrega do lembrete oficial.
7. Se a Ajuda oferecer consulta do agendamento, selecione o correto. Uma tarefa programada não prova execução e uma marca de tentativa não prova aceitação ou entrega. Mesmo “aceito” pelo provedor não significa “entregue”. A Ajuda pode manter esses resultados desconhecidos; não os transforma em confirmação de envio.
8. Se continuar incerto, contate o suporte com unidade, agendamento, lembrete esperado, horário e o que o cliente observou. Confira o resultado antes de enviar manualmente para evitar duplicatas. Não mova, cancele nem recrie o agendamento para reenviar; a Ajuda do painel não repara tarefas nem envia lembretes pelo chat.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.