Plano e conta
Recuperar acesso a uma conta pausada
A tela de renovação mantém o histórico e o gerenciamento de pagamento disponíveis.
Passo a passo
- Leia se a tela indica vencimento ou suspensão. Se a conta estiver suspensa, fale com a assistência: verificar ou pagar não confirma que a suspensão tenha sido removida.
- Para conferir um pagamento existente, abra “Histórico de pagamentos e recibos” quando disponível. No navegador, “Gerenciar forma de pagamento” depende do provedor. No app nativo, siga as opções da loja exibidas.
- Se precisar renovar e não houver cobrança pendente, confira plano, valor e provedor antes de confirmar. Se já pagou, use “Já paguei · verificar status” e espere o estado atualizado; não inicie outro pagamento só porque a tela não mudou.
- Se o acesso não voltar, abra a assistência na Ajuda e informe referência, provedor, horário do pagamento e aviso exibido. Guarde o recibo; não compartilhe senhas ou dados completos do cartão.
A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.