Plano e conta

Consumo, saldo e recargas

Separe a franquia incluída da conta e as recargas da unidade antes de comprar ou localizar um pagamento.

Passo a passo

1. Abra “Plano e recargas” pelo menu lateral.
2. Como proprietário, confira a unidade ativa no seletor e abra Consumo e pacotes. Ao trocar, aguarde a tela recarregar e confirme o nome antes de consultar saldo ou comprar. Um aviso de falha na troca não confirma a seleção de outra unidade.
3. Com várias unidades, você continua usando uma conta, um plano e uma cobrança de assinatura. A unidade de cobrança mantém o plano; selecionar outra não cria assinatura nem exige novo cadastro. Renovar o plano e comprar recarga são operações diferentes.
4. A franquia mensal incluída de WhatsApp e Look IA é compartilhada entre as unidades da conta. Não é multiplicada pelo número de unidades. Notificações ou gerações de outra unidade podem consumir esse mesmo saldo incluído; ele não é exclusivo da unidade aberta.
5. Recargas compradas pertencem à unidade selecionada ao iniciar a compra e são usadas ali após esgotar a franquia incluída. Confira franquia mensal e créditos de recarga separadamente: zero de franquia mensal não significa zero créditos de recarga. Trocar de unidade não transfere créditos; esta tela não tem botão para distribuí-los.
6. O saldo WhatsApp do Acomply mede notificações automáticas aos clientes. Respostas de Mía e manuais não gastam esse saldo. O medidor Meta é separado e Look IA usa outro recurso. Confira unidade, recurso, quantidade, preço e provedor antes de autorizar a compra.
7. Se pagou em outra unidade, volte à unidade usada naquela compra e confira seu histórico de recargas e a compra específica. Guarde referência, recibo, recurso e valor. Plano ativo ou aumento de saldo por outro motivo não confirmam esse pagamento; não compre outra recarga para localizá-lo.
8. No app, termine a tentativa de compra ou restauração antes de trocar de conta ou unidade. Restaurar assinatura não transfere recargas consumíveis entre unidades nem prova o crédito de uma recarga específica. Confira recibo e compra salva; se faltar confirmação, mantenha o resultado pendente e procure suporte.
9. Revise compra pendente na linha existente; siga o guia de compra, continuação ou cancelamento conforme as opções oferecidas. Se houve cobrança ou não sabe o que salvou, não repita pagamento nem cancele para testar. Consultar consumo não compra recursos, devolve dinheiro ou reenvia mensagens que falharam.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.