Plano e conta

Já paguei e a assinatura ou recarga continua pendente

Se houve cobrança ou ela é incerta, não use Comprar, Concluir pagamento / Continuar pagamento ou Cancelar. Diferencie renovação do plano de recarga de créditos WhatsApp/Look; confira o pagamento exato e a aplicação. Restaurar assinatura não comprova a recarga. Guarde o recibo para suporte.

Passo a passo

1. Abra “Faturamento” pelo menu lateral.
2. Primeiro diferencie renovação do plano de recarga consumível de créditos WhatsApp ou Look: a recarga pertence à unidade da compra e restaurar assinatura não confirma esses créditos. Se o banco ou a loja cobrou, ou a cobrança é desconhecida, pare de tentar pagar: não use Comprar, Concluir pagamento / Continuar pagamento ou Cancelar como verificação. Concluir pagamento / Continuar pagamento retoma o pagamento; não consulta sua aplicação. Identifique renovação ou recarga, provedor, referência, valor e moeda; guarde o recibo. Estado pendente pode coexistir com cobrança.
3. Aguarde a verificação da tela de resultado. Em “Faturamento”, revise o pagamento existente; para recarga, abra o histórico de “Consumo e pacotes” na unidade da compra e consulte novamente. Pendente ou fim da espera não significam recusa nem autorizam voltar ao pagamento; procure suporte se a aplicação não for confirmada.
4. Para renovação, confira estado e data da assinatura; na tela de recuperação, use “Já paguei · verificar status”. Para recarga, confira recurso e saldo em “Consumo e pacotes”: uma cobrança aprovada, por si só, não comprova crédito aplicado.
5. Para uma assinatura da App Store ou Google Play, confira essa compra e use Restaurar compras quando oferecido no app para conferir a assinatura. Restaurar não prova a aplicação de créditos de uma recarga. Confira o status da compra existente; não abra outra compra nem volte ao pagamento para testar.
6. Se houve cobrança sem o resultado correto, informe à assistência referência, provedor, horário, valor e aviso. Não repita o pagamento enquanto o existente é revisado e não compartilhe dados completos do cartão.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.