Plano e conta

Comprar, continuar ou cancelar recarga pendente

Se houve cobrança ou ela é incerta, não use Comprar, Concluir pagamento / Continuar pagamento ou Cancelar: consulte aquela compra e procure suporte. Concluir pagamento / Continuar pagamento só retoma pagamento web abandonado que você verificou estar sem pagar; não confere créditos.

Passo a passo

1. Abra “Plano e recargas” pelo menu lateral.
2. Primeiro identifique o caso. Se houve cobrança ou você não sabe se houve, não pressione Comprar, Concluir pagamento / Continuar pagamento ou Cancelar: abra “Consumo e pacotes” na unidade correta, consulte a compra existente e guarde recibo e referência para suporte. Para compra nova sem pagamento anterior, confira recurso, quantidade, saldo e preço. A franquia incluída pode ser compartilhada; recargas compradas são da unidade.
3. Comprar inicia pagamento real: Wompi oferecido na web ou produto disponível na loja do app. Se indisponível, siga o aviso, não outra moeda/provedor como alternativa improvisada.
4. Após pagar, confira compra salva e saldo aplicado. Aprovação do provedor e crédito são distintos; espera não prova recusa. Aumento de saldo ou aviso de sucesso, isoladamente, não confirmam essa compra.
5. Concluir pagamento / Continuar pagamento serve para retomar o pagamento web; não verifica se a recarga foi aplicada. Use apenas para compra pendente abandonada após verificar que não houve cobrança e segue sem pagar. Retome a mesma linha e referência. Se houve cobrança ou o resultado é desconhecido, não use Concluir pagamento / Continuar pagamento mesmo que apareça: consulte novamente a compra e procure suporte.
6. Cancelar pagamento serve apenas para compra pendente que você verificou estar sem pagar, quando oferecido; leia a confirmação e confira o histórico depois. Não use se houve cobrança ou o resultado é desconhecido. Cancela o registro pendente; não reembolsa compra paga nem cancela assinatura.
7. Se houve cobrança sem saldo, guarde referência/recibo e procure suporte. Não repita, cancele ou compre outra recarga para testar pagamento incerto.

A disponibilidade dos recursos depende do plano e das permissões.